14-DAY RETURN & EXCHANGE PERIOD
Majestic Scent accepts eligible returns and exchanges within 14 days from the date the customer receives the order. To qualify for a normal return or exchange, the product must be unopened, unused, in its original condition, and returned in its original packaging.
RETURN CONDITIONS
To be eligible for a normal return or exchange:
- The request must be made within 14 days of receiving the order.
- The product must be unopened.
- The product must be unused.
- The product must remain in its original condition.
- The original packaging must be intact.
- Any original accessories or components supplied with the product should be included.
Majestic Scent may inspect a returned product before approving a refund or exchange.
OPENED OR USED PRODUCTS
Due to the nature of fragrance oils, diffuser oils, and scent products, opened or used products are not eligible for normal returns or exchanges. Products with opened seals, used contents, partially consumed contents, or materially altered packaging may be rejected for normal change-of-mind returns. This restriction does not override mandatory consumer rights relating to genuinely damaged, defective, or incorrect products.
EXCHANGES
Eligible unopened products may be exchanged within 14 days of receiving the order. Exchanges are subject to:
- Compliance with the return conditions
- Product availability
For normal exchanges, the customer is responsible for applicable return and reshipping costs.
REFUNDS
Once an eligible return is received and approved, the refund will be processed using the same original payment method used to place the order whenever technically possible. Refund processing times may vary depending on:
- The customer’s bank
- Card issuer
- Payment gateway
- Payment provider
Majestic Scent cannot guarantee the exact time required for a processed refund to appear in the customer’s account.
RETURN SHIPPING COSTS
For normal eligible returns or exchanges, the customer is responsible for return shipping costs. Shipping and delivery fees may not be refundable where permitted by applicable rules. Damaged, defective, or incorrect orders are handled separately.
DAMAGED, DEFECTIVE OR INCORRECT ORDERS
If the customer receives an incorrect product, a damaged product, or a defective product, the customer should contact Majestic Scent as soon as reasonably possible. Please provide:
- Order number
- Description of the issue
- Clear photos of the product
- Photos of the packaging
- Video evidence if reasonably necessary
Majestic Scent will review the case and determine an appropriate resolution. Depending on the circumstances, this may include replacement, return, or refund. The normal customer-paid return shipping rule should not automatically apply when the issue resulted from an incorrect, damaged, or defective product supplied by Majestic Scent.
ORDER CANCELLATION
If you wish to cancel an order, please contact Majestic Scent as soon as possible. If the order has already been processed, prepared, shipped, or handed to the delivery provider, cancellation may no longer be possible. In that situation, the applicable return procedure may need to be followed after receiving the order.
HOW TO REQUEST A RETURN OR EXCHANGE
Step 1: Contact Majestic Scent using the contact methods available on the website.
Step 2: Provide your order number and the reason for the return or exchange.
Step 3: Wait for return instructions from our customer service team.
Step 4: Ship the eligible unopened product according to the provided instructions.
IMPORTANT: Do not send or ship a product back before receiving return instructions from Majestic Scent.
CONSUMER RIGHTS
Nothing in this policy is intended to limit mandatory rights available to customers under applicable consumer protection laws.
مدة الاستبدال والاسترجاع — 14 يومًا
تتيح Majestic Scent إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام العميل للطلب. ولقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع العادي، يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية وداخل عبوته الأصلية.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يجب توافر الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مفتوح.
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
- إرفاق أي ملحقات أو مكونات أصلية جاءت مع المنتج إن وجدت.
يحق لـ Majestic Scent فحص المنتج المرتجع قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظرًا لطبيعة زيوت العطور وزيوت أجهزة التعطير ومنتجات الروائح، لا تكون المنتجات المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع العادي. قد يتم رفض استرجاع المنتج إذا تم فتح ختمه أو استخدام محتواه أو استهلاك جزء منه أو تغيير حالته أو تغليفه بشكل جوهري. ولا يؤثر ذلك على الحقوق الإلزامية للعميل في حالة وصول منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة وغير المفتوحة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يخضع الاستبدال إلى:
- استيفاء شروط الاستبدال والاسترجاع.
- توافر المنتج المطلوب في المخزون.
في حالات الاستبدال العادية، يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجع وإعادة الشحن المطبقة.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المؤهل وفحصه والموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في تنفيذ الطلب كلما كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية. قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد وفقًا لـ:
- البنك
- جهة إصدار البطاقة
- بوابة الدفع
- مزود خدمة الدفع
ولا يمكن لـ Majestic Scent ضمان المدة الدقيقة التي تستغرقها الجهة المالية لإظهار المبلغ المسترد في حساب العميل.
تكلفة شحن المرتجع
يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع في حالات الاستبدال أو الاسترجاع العادية المؤهلة. وقد تكون رسوم الشحن والتوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد حيثما كان ذلك مسموحًا. ويتم التعامل مع حالات المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة بشكل منفصل.
الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلم العميل منتجًا غير صحيح، أو منتجًا تالفًا، أو منتجًا به عيب، فيجب التواصل مع Majestic Scent في أقرب وقت ممكن. يرجى توفير:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور واضحة للمنتج
- صور العبوة والتغليف
- فيديو عند الحاجة بشكل معقول لتوضيح المشكلة
تقوم Majestic Scent بمراجعة الحالة وتحديد الحل المناسب. وقد يشمل الحل حسب الحالة: الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ. ولا يتم تطبيق قاعدة تحمل العميل لتكلفة شحن المرتجع تلقائيًا إذا كانت المشكلة ناتجة عن إرسال منتج خاطئ أو تالف أو معيب من جانب Majestic Scent.
إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب، يرجى التواصل مع Majestic Scent في أسرع وقت ممكن. إذا تمت معالجة الطلب أو تجهيزه أو شحنه أو تسليمه بالفعل لشركة التوصيل، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤه. وفي هذه الحالة، قد يحتاج العميل إلى اتباع إجراءات الاسترجاع المطبقة بعد استلام الطلب.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
الخطوة 1: تواصل مع Majestic Scent من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
الخطوة 2: أرسل رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
الخطوة 3: انتظر تعليمات الاسترجاع من فريق خدمة العملاء.
الخطوة 4: قم بإرسال المنتج المؤهل وغير المفتوح وفقًا للتعليمات المقدمة لك.
مهم: لا تقم بإرسال أي منتج مرتجع قبل الحصول على تعليمات الاسترجاع من Majestic Scent.
حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حقوق إلزامية يتمتع بها العميل بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
DÉLAI DE RETOUR ET D’ÉCHANGE DE 14 JOURS
Majestic Scent accepte les retours et échanges éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Pour être éligible à un retour ou échange ordinaire, le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son état d’origine et retourné dans son emballage d’origine.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible :
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- Le produit doit être non ouvert.
- Le produit doit être non utilisé.
- Le produit doit être dans son état d’origine.
- L’emballage d’origine doit être intact.
- Les accessoires ou composants d’origine doivent être inclus, le cas échéant.
Majestic Scent peut inspecter le produit retourné avant d’approuver un remboursement ou un échange.
PRODUITS OUVERTS OU UTILISÉS
En raison de la nature des huiles parfumées, huiles pour diffuseurs et produits de diffusion, les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles aux retours ou échanges ordinaires. Un produit dont le sceau a été ouvert, dont le contenu a été utilisé ou partiellement consommé, ou dont l’état a été substantiellement modifié peut être refusé pour un retour ordinaire. Cette restriction ne limite pas les droits obligatoires du consommateur concernant les produits réellement endommagés, défectueux ou incorrects.
ÉCHANGES
Les produits éligibles et non ouverts peuvent être échangés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Les échanges sont soumis :
- Au respect des conditions de retour
- À la disponibilité des produits
Pour les échanges ordinaires, les frais applicables de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un retour éligible a été reçu, inspecté et approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, lorsque cela est techniquement possible. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :
- La banque
- L’émetteur de la carte
- La passerelle de paiement
- Le prestataire de paiement
Majestic Scent ne peut garantir le délai exact nécessaire à l’établissement financier pour afficher le remboursement.
FRAIS DE RETOUR
Pour les retours et échanges ordinaires éligibles, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition ou de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables lorsque cela est autorisé. Les produits endommagés, défectueux ou incorrects sont traités séparément.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si le client reçoit un produit incorrect, un produit endommagé ou un produit défectueux, il doit contacter Majestic Scent dès que raisonnablement possible. Veuillez fournir :
- Le numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit
- Des photos de l’emballage
- Une vidéo si cela est raisonnablement nécessaire
Majestic Scent examinera la situation et déterminera une solution appropriée. Selon les circonstances, la solution pourra comprendre un remplacement, un retour ou un remboursement. La règle habituelle selon laquelle les frais de retour sont à la charge du client ne doit pas être automatiquement appliquée lorsque le problème résulte d’un produit incorrect, endommagé ou défectueux fourni par Majestic Scent.
ANNULATION DE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter Majestic Scent dès que possible. Si la commande a déjà été traitée, préparée, expédiée ou remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, la procédure de retour applicable pourra être nécessaire après réception de la commande.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE
Étape 1 : Contactez Majestic Scent via les moyens de contact disponibles sur le site.
Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour ou de l’échange.
Étape 3 : Attendez les instructions de retour de notre service client.
Étape 4 : Expédiez le produit éligible et non ouvert conformément aux instructions fournies.
IMPORTANT : Ne retournez aucun produit avant d’avoir reçu les instructions de retour de Majestic Scent.
DROITS DES CONSOMMATEURS
La présente politique n’a pas pour objectif de limiter les droits obligatoires dont les clients peuvent bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.